日前，在鲤城区政务服务中心，某公司办事人员向前来开展“体验式”监督的区纪委监委工作人员表示：“窗口人员服务态度好，审批效率高，从申请到取得营业执照只用了不到1个小时。”

此前，办理企业变更登记事项需要3个工作日，有时前来办事的人员还需要到处问、多头跑，成为困扰企业的“烦心事”。鲤城区纪委监委前移监督关口，围绕提升政务服务窗口质效，组建营商环境专项监督工作组，组织力量深入一线，全面收集企业的问题诉求。

鲤城区纪检监察干部在行政服务中心了解情况

同时，鲤城区纪委监委整合监督力量，拓宽问题反馈渠道，会同区营商办、区行政服务中心管委会等建立优化营商环境协同监督机制，紧盯窗口设置、办事效率、服务质量等方面，精准发现问题，及时推动解决，以“窗口”点题，交出优化营商环境、护航高质量发展“高分答卷”。

鲤城区纪检监察干部开展营商环境专项监督“回头看”

鲤城区纪委监委坚持盯责任、盯作风、盯纪律，逐一过筛问题线索，分类建立重点监督事项清单，并通过专题调度会等方式集思广益、分析研判，形成“精准发现、快速反馈、有效处置、推动整改”的监督闭环。针对行政审批制度改革问题，鲤城区纪委监委制发纪检监察建议，督促区行政服务中心管委会加快实行行政审批制度改革，探索构建“一站式”政务服务模式，提升审批服务效率，推动政务服务更加便民高效。

监督推动下，鲤城区行政服务中心管委会上线“AI智能政务助手”，推行“一件事一次办”“极简审批”，推动精简材料、精简环节、压缩时限，有效提升政务服务效能。在招商项目“帮代办”窗口，办事人员可以享受协助准备材料、引导办理等服务，还能使用“全全12号”政务微信和24小时专线电话进行“一对一”业务咨询，办理企业变更登记仅需1个工作日，企业设立登记营业执照立等可取，办事效率大大提升。

鲤城区行政服务中心工作人员正在通过视频服务办事群众

“政务服务窗口是便民惠企的主阵地，窗口服务效能更是营商环境的‘风向标’和‘晴雨表’。我们将继续主动靠前、精准监督，以强有力的监督助力鲤城营商环境提质升级。”鲤城区纪委监委有关负责同志表示。

作者：何思微 洪佳禄

图片：林娉婷