信访举报工作是反映社情民意的“晴雨表”，是纪检监察工作的第一道程序、第一个关口。纪检监察机关要做实做细信访举报工作，聚焦核查质量和群众满意一体推进源头治理、积案攻坚、风险防控，用心用情用力解决好人民群众急难愁盼问题。

坚持问题导向。信访举报工作是政治工作，也是群众工作，纪检监察机关要主动做好信访举报这一“送上门的群众工作”。针对基层存在的损害群众利益新动向新表现，对照新修订的纪律处分条例，掌握运用处分规则、新旧适用、纪法衔接等关键要点，健全班子成员定期接访、信访包案、带案下访等制度，大兴调查研究之风，让信访举报渠道更多元更便捷。紧盯信访趋势变化、特点规律、问题成因分析，注重“情、理、法”结合，以“解问题+解心结”双向发力方式，推动主体责任和监督责任落实。注重疏解信访人情绪，探索建立受理见面告知、阶段性见面反馈、办结见面反馈的“三见面告知反馈”机制，搭建信任沟通桥梁，开展下沉上门跟单回访，真排难真解忧。

精准分类施策。切实解决好群众反映的问题，维护好群众合法权益，是信访举报工作的出发点和落脚点。要坚持靶向发力，精准区分初信初访、重复举报等不同类别，着力提高信访举报工作的精准性、规范性、有效性。突出重点人重点事，下大力气严把办信质量关，探索建立信访举报核查质量联审机制，对超期未办结的实时通报、对核查质量不到位的退回补充调查、对疑难件联合会审集中攻坚，逐一过筛、分析研判，找准“病灶”、开好“药方”，做到问题不查清不放过、责任不查明不放过、整改不到位不放过，着力推动纪检监察信访举报工作提质增效。

强化系统治理。信访举报反映一个区域一个行业的政治生态、群众呼声、社会热点，要做细做深信访举报工作的“后半篇文章”，以处置中发现的问题为切入点，举一反三、以点带面推动系统治理。坚持跳出信访看信访，立足重点难点问题，结合辖区范围实际信访环境，组建“服务基层化解矛盾”综合协调处置组，靠前服务。推行“接访+约访+化访”三轮驱动机制，梳理化解难题积案的好经验好做法并总结推广，努力实现事心双解。贯通应用分地域分领域分层级分阶段的综合分析机制，通过下发纪检监察建议、工作提示函等方式，有效推动建章立制、堵塞漏洞，力争做到办好一起信访、解决一类问题、规范一个领域。

（作者系福建省南安市委常委，市纪委书记、监委主任）