作者：庄文海

“你好，请问你有没有带现金，我微信转给你，跟你换100元现金可以吗？”泉港区行政服务中心一楼缴费窗口旁边前来办事的陈先生焦急地见人就问。

这一幕恰好被暗访的优化营商环境专项巡察组组员小朱撞见，便上前询问：“看您很着急，是遇到什么困难了吗？”

“我刚刚在二楼不动产窗口领取了房产证，排了好一会儿队，办事人员告知我要缴纳80元工本费，但只能去一楼缴费窗口，我到了那里却被告知必须使用现金，我没有带现金。”

小朱翻找了公文包和口袋，发现帮不上忙只能看着陈先生“悻悻而归”。

目送陈先生离开后，小朱又在一楼缴费窗口驻足了片刻，发现因为没带现金“无功而返”的群众并不在少数。他随后到二楼办事窗口询问了一圈，发现农水局、住建局、公证处等需要缴费的窗口均没有设置电子支付服务，且都要求办事群众到一楼缴费窗口使用现金缴纳办事费用。行政服务中心及其周边既没有取款机，也没有银行可以换取现金，群众无法享受到“最多跑一次”的服务。

“群众的事情无小事，营商环境好不好，我们的服务对象最有发言权，我们要以最快的速度推动解决这个问题！”听到小朱的暗访情况反馈后，我立即组织召开组务会，在会上对相关问题进行了研究。

经过商议，巡察组当即将情况上报区委巡察工作领导小组，获得批示后，当天便向区财政局党组、行政服务中心管委会发出边巡边改通知，要求针对行政事业性收费缴款服务不完善的问题立即整改。

“我们将立即部署，对首批提供相关资料的窗口进行非税收入收缴电子化改造。”区财政局主要负责人向巡察组表示。

“您好，我们需要收取您的自来水开户费，请出示您的手机付款码。”“您好，这是您的缴费凭证，请收好，谢谢。”

时隔一周，巡察组再次走访行政服务中心跟进边巡边改进展情况，在水利水务窗口处，短短几分钟时间，群众便完成了自来水开户、电子缴费等一系列事项办理。

“现在有电子支付真方便呢。”前来开户的群众乐呵呵地说道，我也会心一笑。

“目前行政服务中心已完成对不动产窗口、水利水务窗口、公证处、农水局等窗口的非税收入收缴电子化改造，接下来还会加快进度、加大力度，让行政服务中心真正利民、便民。”行政服务中心主要负责人向巡察组介绍。

问题是时代的声音，民心是最大的政治。我们就要紧盯群众身边的每一个问题和难题，关注群众的每一件急事和烦事，多为群众办实事、办好事。开展优化营商环境专项巡察以来，我们始终按照“发现问题、形成震慑、推动整改、促进发展”的工作方针，坚持把群众的“急难愁盼”问题作为根本落脚点，弯下腰、沉下心，努力推动营商环境优上更优、民生利益好上加好。只有真正做到让群众只进一道门，办事少跑腿，才能切切实实地提高群众的获得感和幸福感。

（庄文海 作者单位：福建省泉州市泉港区委巡察办）