“我的居民低保金收到了，真心感谢你们的帮忙！”近日，福建省泉州经济开发区的张女士紧紧握住区纪工委监察组回访干部的手，激动地说道。

不久前，该区纪工委监察组在收到张女士的信访举报件后，迅速响应、规范处理，召集区综治办、社会事业局、国土规划建设局会商，督促相关部门加快解决张女士“急难愁盼”问题，并及时向她反馈处理结果。

“今年以来，我们主动适应监察体制改革给信访工作带来的新变化、新要求，结合区情实际，多点发力，当好宣传员、攻坚员、监督员、情报员，扎实推动信访举报工作提质增效。”泉州开发区纪工委监察组相关负责人表示。

着眼于做好信访举报宣传工作，该区纪工委监察组以《纪检监察机关处理检举控告工作规则》宣传为重点，通过制作流动宣传栏和分发宣传册，让群众进一步了解信访举报的受理范围、信访举报渠道、办理流程等内容。同时，由委主要领导带队，组建3支队伍，深入3个企业片区及13个居民小区，“面对面”进企入户宣传纪检监察机关信访举报政策，引导企业和群众正确行使权利和履行义务，依法有序举报。

“我们对业务内信访举报及时受理转办，对业务外信访举报讲清政策，事事有回音、件件有回应，以实际行动争取群众的理解和支持。”区纪工委监察组信访部门负责人介绍，通过当好“宣传员”，今年来受理信访举报件较上年同期下降，收到业务外信访件占比明显下降，来信来访反映的问题线索也更加具体、更有针对性。

在此基础上，当好“攻坚员”，坚持化解积案“点对点”。该区纪工委监察组对反复投诉、多方投诉和重复访越级访等问题，深入分析情况后由委主要领导“点对点”带信下访，采取听取汇报、调阅卷宗和共商对策等方式进行实地指导督办，尤其是对于业务内外交叉的信访问题，压实部门化解主体责任，督促主责部门解决群众的合理诉求，推动信访积案化解，减少重复举报“存量”。

信访举报工作要让群众满意，就要主动贴近群众，当好“监督员”。该区纪工委监察组聚焦监督首责，下沉一线，推行委机关领导和内设股室人员包片负责，对重复或越级上访对象、辖区内企业、居民小区开展“3个100%”入户走访，着力破除干群关系“隔离墙”，做到体察企情民情和发现问题“两手硬”。紧盯反映落实“六稳”“六保”、加快复工复产工作中存在不担当、不作为、推诿扯皮、消极应付方面信访举报，做到及时排查受理、高效办理，积极回应社会关切。把信访举报工作与强基促稳工作有机结合，以实绩考评压实处理检举控告、化解信访隐患工作责任，推动群众反映的热点、难点问题及时有效解决，不断提高群众满意度。

此外，该区纪工委监察组坚持当好“情报员”，落实落细信访专报制度，动态捕捉信访举报动向和热点问题，并修订完善《信访举报集体分析研判制度》，成立信访线索集体分析研判领导小组，实行一周一研判，及时对信访件的处置方式、分流转办、核查重点、办结时限及通报反馈等进行分析和明确。

“下一步，我们将持续发挥信访举报工作‘四员’作用，不断提高监督精准度，当好群众贴心人，以一线监督推动矛盾化解、问题解决，切实把好监督执纪第一道关口。”泉州经济开发区纪工委监察组相关负责人表示。（泉州开发区纪工委监察组）