庄安泰（中）正在山腰老街巷子里调解一起邻里纠纷。

    在福建省泉州市泉港区山腰街道，有一位年逾半百的中年男人，当地群众都亲切地称他为“安哥”。“安哥”身高一米六左右，双鬓有些许斑白，右脚行走不便，脸上总挂着温和的笑容。

    “安哥”名叫庄安泰，是全国模范人民调解员、福建省优秀共产党员。凡他调解的矛盾纠纷绝大多数都能调解成功，因此街坊有一句顺口溜：“有‘安哥’，就心安啦！”

    泉港区山腰司法所调解室的名字叫“安泰调解室”，是以庄安泰的名字命名的。据了解，这是福建省首家以调解员名字命名的调解室。在记者与庄安泰交谈的短短一两个小时内，就有两拨群众来到调解室，他都笑脸相迎、热情相待。

    送走来访群众，庄安泰向记者谈起了他做人民调解员的心得：要具备“六心”，接待群众要热心、听取陈述要耐心、调查事实要细心、处理问题要秉持公心、为民解难要尽心、对待工作要有恒心。

    “拿‘公心’来说，我是一名共产党员，就要实事求是，不偏袒任何人。”庄安泰心里清楚，做调解工作难在“一碗水端平”，只有处事公道才能说服当事双方。因此，即便腿有残疾，行走不便，但他总是坚持到纠纷现场、到当事双方家里了解情况，尽可能站在中正的立场去调解每一起纠纷。

    自2005年6月担任调解员以来，庄安泰已成功调解了大量矛盾纠纷，仅达成调解协议的就有1700多起，调处成功率达98.8%。“我这叫跛脚走天下，爱当‘和事佬’。”庄安泰笑着说。

    经过多年的实践，庄安泰摸索出了一套“望闻问切”调解工作法。“望”，即通过调解前认真观察当事人的表情、举止等外在表现，分析当事人的性格、心理，以利于采取恰当的沟通方法；“闻”，即耐心听取双方陈述，摸清纠纷的来龙去脉及当事人的真实意图，打好调解基础；“问”，即对纠纷双方及相关人员就争议焦点进行询问了解，做到全面考虑、有的放矢；“切”，即在前几项工作的基础上，找准切口、对症下药，努力寻找双方诉求的平衡点，以便公正、高效化解纠纷。

    采访中，庄安泰向记者介绍起他最近调处的一件工伤赔偿纠纷。在与山腰街道相邻的前黄镇凤北村，有一名泥水工刘某，受雇在同村的李某家中作业，其间不慎从二楼跌落，导致下身瘫痪。李某支付7万元医疗费后认为已履行应负的责任，而刘某家人坚持要索赔各类损失费80万元。之后，镇村多次调解未果，两家多年来冲突不断。今年8月底，李某来到山腰街道请庄安泰帮助调解。尽管不属于自己的职责范围，但这份沉甸甸的信任让庄安泰感到很暖心，他欣然接下了这起调解。

    调解遗留多年的矛盾并不容易，庄安泰认真了解情况，并查找了大量相似案例的法院判决书。几天下来，他通过对照判决书、反复走访沟通，成功使双方达成了一次性赔偿15万元的调解协议，化解了多年来的矛盾。

    此外，在物业纠纷、交通事故纠纷等调解领域，也时常能看见庄安泰活动的身影。多年来，为了让自己的调解工作更具专业性和说服力，他认真学习党和政府有关人民调解工作的指示精神和政策法规，“啃”下了《人民调解法》《婚姻法》《道路交通安全法》等多部法律法规，学习笔记塞满了一整个抽屉。在调解过程中遇到不明白的法律问题，他便去司法部门和律师事务所，向专业人士请教取经。

    现在，作为泉港区首席专职调解员，庄安泰经常受邀或自发为该区各镇（街道）村级调解员和热心群众讲课，毫不保留地分享调解经验和技巧。

    庄安泰的微信名叫“大安”，他说希望通过自己的调解工作，化解群众纠纷，积“小安”为“大安”、集“众安”为“平安”。