叶兴秀（右二）与群众核对案件证据资料

    “她呀，脾气好得没话说，从来没见她发过火，对谁都一样。”凡认识福建省寿宁县监察局副局长叶兴秀的人，都有这样的感觉。20年来，她每年都要面对几十批形形色色的来访对象，其中不乏一些心怀抱怨与牢骚、说话莽撞甚至无理取闹者，但她总能以四两拨千斤的神奇力量，化怨气为静气，使来访者能心平气和、理性地表达诉求与愿望。

    1995年，叶兴秀从乡镇纪委书记岗位调到县纪委任信访室主任，2012年9月起担任监察局副局长，主管信访工作。20年来，她接待、倾听、记录、了解、调查、回访，用自己的真心、细心和耐心，感动着身边的每一个人。

    “来访是对我们的信任，不帮他们解决好问题，我心里觉得很惭愧，”叶兴秀总是说，“很多信访诉求都反映了民生疾苦与一些不公正待遇，为他们化难解困，是我们应尽的职责。”

    有一次，一位70多岁、身高不足80厘米的残疾人黄大爷到信访室反映，称其房子因山体滑坡被冲毁，重建房子时，他被镇村建站收去1226元的基础设施配套费。面对老人渴盼的眼神，叶兴秀轻声细语地安慰老人，表示一定给他一个公正的说法。她当即向相关人员了解情况，经核实，黄大爷反映情况属实，按照有关残疾人优惠政策规定，黄大爷属免征对象。于是，叶兴秀立即与建设局协商退款事宜。接待完老人后，叶兴秀得知老人因缺车费正准备走路回家时，她立即掏出钱来硬塞给老人，嘱咐他一定要乘车回去。她的善良举动深深地感动了老人。几天后，黄大爷顺利领回了1226元基础设施配套费。

    在调查一件信访件时，叶兴秀排查到一桩长达20年的贷款担保纠纷。这本是一起经济纠纷案，不属于她的业务范围。但叶兴秀觉得，既然遇上了，就该帮一把。为了维护陈某的合法权益，叶兴秀和同事几经周折，找到了在外逃债多年的张某。经过多次调解协商，双方签订了还款协议，解决了历时20年之久的积案。

    20年来，叶兴秀平均每年接待信访群众80多人次，无论遇到多么“难缠”的上访对象，她总是心平气和地与他们进行对话，多渠道、多方式地为他们解决困难。

    “随着时代的发展，我们原有的知识已远远跟不上新时期信访工作的要求了。只有多学习，才能更好地服务群众”。为了更快地适应岗位要求,提升业务能力，叶兴秀认真研读《中国纪检监察报》、《中国监察》、《人民信访》等报刊。看到报刊上的好文章，她就剪下来；看到文章里的好点子好做法，她就用笔做记号。如今，她自制的信访工作报摘、卡片有一大摞，她说，这是她多年积攒起来的“宝贝”。

    除了勤学习，叶兴秀还在实践中探索、创新了很多工作方法。2006年，她就开始试行信访公开听证制度。当时，她遇到了一件棘手的信访件。为了让当事双方心服口服，她同相关部门人员进行实地调查取证后，组织乡镇纪委、司法、国土等部门人员举办了一场听证会，经过当场答辩、举证，结合调查组调查了解的事实，这起长达两年的矛盾纠纷最终得到了圆满解决。

    为了畅通信访举报途径，2007年，她向领导提出建立信访“双向承诺”制度，即由信访室与实名举报人签订承诺书。举报人承诺如实反映问题，积极配合调查；信访问题办理完毕后，信访室与承办室采取约访反馈、电话答复或上门回访等不同形式，将办理结果反馈给举报人，并切实保护举报人权益，不泄露举报人个人信息相关资料。8年来，叶兴秀共与200多名信访举报人签订了双向承诺书，对他们一一进行回访，及时化解了信访人的心结。

    多年的纪检信访工作，让叶兴秀积累了丰富的信访与办案工作经验。去年9月，叶兴秀在调查一件村委会主任吴某的信访件中，发现吴某存在重复报销、冒领他人生态补偿款等行为。吴某认为自己与叶兴秀是熟人，要求她给予“关照”。叶兴秀没有放弃原则，最终，吴某被给予立案处分。

    据不完全统计，20年来，叶兴秀经手办理的信访件达2500多件，接待来访群众1200多人，筛选提供案件线索近800条。因为办案，她拒绝了许多亲戚朋友，疏远了许多熟人故旧。对此，她是这样说的：“没有人愿意得罪人，但我不得罪这些人就意味着失职。唯有坚守原则，才能不辱使命。”（陈国琴　缪淑秀）